Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en Belgique comme à l'international. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
Délais
Nos produits sont préparés et expédiés par notre entrepôt partenaire. Les délais ci-dessous sont donnés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et courent à partir de la validation de votre paiement.
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison en Belgique, France et Union européenne : 8 à 16 jours ouvrés
- Livraison hors Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés
Nous préférons annoncer un délai large et vous livrer plus tôt, plutôt que l'inverse. La majorité des commandes arrive dans la partie basse de ces fourchettes.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations : c'est normal, le colis doit d'abord être scanné par le transporteur.
Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés dans des colis distincts et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez rien de plus.
14 jours pour changer d'avis
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Dans quel état le produit doit-il être ?
Pour être repris, le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.
Nos appareils sont en contact direct avec la peau, le cuir chevelu ou les yeux. Pour des raisons d'hygiène, un appareil qui a déjà été utilisé ne peut pas être repris au titre du droit de rétractation. Vous pouvez bien sûr le déballer et l'examiner pour vérifier qu'il correspond à ce que vous attendiez — comme vous le feriez en magasin — mais un appareil qui a servi ne peut plus être remis en vente. Cette limite ne s'applique pas aux produits défectueux.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@calmeora.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser, qui dépend du produit et de l'entrepôt d'origine.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée, en conservant votre preuve d'envoi.
N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour envoyé à une adresse non communiquée par nos soins ne pourra pas être réceptionné ni remboursé.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Calmeora si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre appareil arrive cassé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@calmeora.com avec une photo ou une courte vidéo du problème.
Nous vous proposons alors, à votre choix, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port compris — et dans la plupart des cas sans même vous demander de renvoyer le produit. Cette garantie s'applique que l'appareil ait été utilisé ou non. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié — ou dès validation de votre demande dans le cas d'un produit défectueux — le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
Annuler une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@calmeora.com. Une fois le colis parti, la procédure de retour ci-dessus s'applique.